• Hizmetler
    • Growth Hacking Danışmanlığı
    • SEO Danışmanlığı
    • Sosyal Medya Danışmanlığı
    • Dijital Pazarlama Danışmanlığı
    • Google Ads Danışmanlığı
    • İçerik Pazarlaması Danışmanlığı
    • Kurumsal Web Sitesi Tasarımı
    • E-Ticaret Sitesi Tasarımı
    • Mentörlük
  • Blog
    • Tümü
    • Adwords
    • Analytics
    • Dijital Pazarlama
    • Growth Hacking
    • İş Dünyası
    • Marka Yönetimi
    • Pazarlama
    • Reklam
    • SEO
    • Sosyal Medya Pazarlaması
    • Teknoloji
    • Web Site Tasarımı
    • Yeni Medya
    Scrum Metodolojisi Nedir? Scrum Proje Yönetimi

    Scrum Metodolojisi Nedir? Scrum Proje Yönetimi

    Fiyat Konumlandırma Stratejisi Nasıl Yapılır?

    Fiyat Konumlandırma Stratejisi Nasıl Yapılır?

    E-Ticaret’te Fraud Tespiti ve Önleme Yöntemleri

    E-Ticaret’te Fraud Tespiti ve Önleme Yöntemleri

    İyi İletişim Formu Nasıl Tasarlanır?

    İyi İletişim Formu Nasıl Tasarlanır?

    DesignOps Nedir? Tasarım Akışınızı Nasıl Değiştirebilir?

    DesignOps Nedir? Tasarım Akışınızı Nasıl Değiştirebilir?

    Web Site Tasarımı için Kullanılabilecek 10 Front-End Framework

    Web Site Tasarımı için Kullanılabilecek 10 Front-End Framework

    Kapsayıcı Tasarım (Inclusive Design) Nedir?

    Kapsayıcı Tasarım (Inclusive Design) Nedir?

    HTML ile HTML5 Arasındaki Farklar Nelerdir?

    HTML ile HTML5 Arasındaki Farklar Nelerdir?

    İçerik Yönetim Sistemi (CMS) Nedir?

    İçerik Yönetim Sistemi (CMS) Nedir?

    Trending Tags

      • Adwords
      • Analytics
      • Dijital Pazarlama
      • Growth Hacking
      • İş Dünyası
      • Marka Yönetimi
      • Pazarlama
      • Reklam
      • SEO
      • Sosyal Medya Pazarlaması
      • Teknoloji
      • Web Site Tasarımı
      • Yeni Medya
    • Eğitim
      • Growth Hacking Eğitimi
      • Dijital Pazarlama Eğitimi
      • SEO Eğitimi
      • Google Ads Eğitimi
      • Sosyal Medya Eğitimi
      • Sosyal Medya Reklamcılığı Eğitimi
      • E-Ticaret Eğitimi
      • Analytics ve Tag Manager Eğitimi
      • Yeni Medya Eğitimi
    • Hakkımda
      • Ben Kimim?
      • Basın
      • Referanslar
    • İletişim
      • Mesaj Gönder
      • Konuşmacı Daveti
    Sonuç yok
    Tüm Sonucu Görüntüle
    Teklif Al
    Haydar Özkömürcü
    • Hizmetler
      • Growth Hacking Danışmanlığı
      • SEO Danışmanlığı
      • Sosyal Medya Danışmanlığı
      • Dijital Pazarlama Danışmanlığı
      • Google Ads Danışmanlığı
      • İçerik Pazarlaması Danışmanlığı
      • Kurumsal Web Sitesi Tasarımı
      • E-Ticaret Sitesi Tasarımı
      • Mentörlük
    • Blog
      • Tümü
      • Adwords
      • Analytics
      • Dijital Pazarlama
      • Growth Hacking
      • İş Dünyası
      • Marka Yönetimi
      • Pazarlama
      • Reklam
      • SEO
      • Sosyal Medya Pazarlaması
      • Teknoloji
      • Web Site Tasarımı
      • Yeni Medya
      Scrum Metodolojisi Nedir? Scrum Proje Yönetimi

      Scrum Metodolojisi Nedir? Scrum Proje Yönetimi

      Fiyat Konumlandırma Stratejisi Nasıl Yapılır?

      Fiyat Konumlandırma Stratejisi Nasıl Yapılır?

      E-Ticaret’te Fraud Tespiti ve Önleme Yöntemleri

      E-Ticaret’te Fraud Tespiti ve Önleme Yöntemleri

      İyi İletişim Formu Nasıl Tasarlanır?

      İyi İletişim Formu Nasıl Tasarlanır?

      DesignOps Nedir? Tasarım Akışınızı Nasıl Değiştirebilir?

      DesignOps Nedir? Tasarım Akışınızı Nasıl Değiştirebilir?

      Web Site Tasarımı için Kullanılabilecek 10 Front-End Framework

      Web Site Tasarımı için Kullanılabilecek 10 Front-End Framework

      Kapsayıcı Tasarım (Inclusive Design) Nedir?

      Kapsayıcı Tasarım (Inclusive Design) Nedir?

      HTML ile HTML5 Arasındaki Farklar Nelerdir?

      HTML ile HTML5 Arasındaki Farklar Nelerdir?

      İçerik Yönetim Sistemi (CMS) Nedir?

      İçerik Yönetim Sistemi (CMS) Nedir?

      Trending Tags

        • Adwords
        • Analytics
        • Dijital Pazarlama
        • Growth Hacking
        • İş Dünyası
        • Marka Yönetimi
        • Pazarlama
        • Reklam
        • SEO
        • Sosyal Medya Pazarlaması
        • Teknoloji
        • Web Site Tasarımı
        • Yeni Medya
      • Eğitim
        • Growth Hacking Eğitimi
        • Dijital Pazarlama Eğitimi
        • SEO Eğitimi
        • Google Ads Eğitimi
        • Sosyal Medya Eğitimi
        • Sosyal Medya Reklamcılığı Eğitimi
        • E-Ticaret Eğitimi
        • Analytics ve Tag Manager Eğitimi
        • Yeni Medya Eğitimi
      • Hakkımda
        • Ben Kimim?
        • Basın
        • Referanslar
      • İletişim
        • Mesaj Gönder
        • Konuşmacı Daveti
      Teklif Al
      Haydar Özkömürcü
      Teklif Al
      Anasayfa Blog Sosyal Medya Pazarlaması

      Sosyal CRM Nasıl Yapılır?

      Haydar Özkömürcü Yazan Haydar Özkömürcü
      19 Aralık 2013
      Sosyal Medya Pazarlaması
      Okuma zamanı: 3 dakika
      sosyal crm
      Facebook'ta PaylaşTwitter'da PaylaşLinkedin'de PaylaşTelegram'da PaylaşWhatsApp'ta Paylaş

      Sosyal medya ajanslarının sunduğu hizmetleri incelediğimiz bu serinin sekizinci bölümünde Sosyal CRM’i inceleyeceğiz.

      Sosyal CRM

      • Sosyal CRM
      • Sosyal CRM’de ajanslarla çalışmak zordur
        • Mümkünse ajanslarla çalışmayın
      • Çalışanınız sizin görünen yüzünüz, onu iyi seçin
        • 7/24 Sosyal CRM
        • Youtube SEO Nedir? 10+ İpucu
        • Faydalanabileceğiniz Sosyal Medya Araçları

      Müşteri ilişkileri yönetimi yani kısaca CRM sosyal medyada çok önemli bir yer tutuyor. Özellikle müşterilerinizin sosyal medyayı sevmesinin en önemli sebeplerinden birisi şikayetlerini iletmek ve hızlıca cevap alıyor olmak.

      Sosyal CRM’de ajanslarla çalışmak zordur

      Sosyal CRM’de müşterilerin ajanslarla çalışmasında her zaman tek bir büyük problem yaşanır. Zaman. Kullanıcı sosyal medya üzerinden şikayetini dile getirir, ajans çalışanları sosyal medyada bu şikayeti tespit eder, şirketten bilgi ister, şirket ajansı bilgilendirir, ajans kullanıcıya cevap verir ya da vermez. Süreç bu şekilde ilerleyince iş oldukça uzar. Halbuki ortalama olarak kullanıcılara dönüş yapılması gereken süre 30 dakikadır. Bu süreyi yakalayabilmek için şirketler ajanslar için muhtemel sorular ve muhtemel cevapları içeren bir dosya hazırlarlar. Ajans çalışanları da bu dosyaya bakarak gereken cevapları verir.

      728 728 300 x 300

      social-crm

      Mümkünse ajanslarla çalışmayın

      Kullanıcının şikayeti eğer şirket tarafından hazırlanan dosyada yok ise ajans şirketten bilgi ister ancak diğer her cevaba ortalama 30 dakikada cevap verilip bu kullanıcının cevabı 24 saattir verilmiyorsa kullanıcı isyan eder. Zira genellikle şirketlerde dijital ajansa bilgi vermekle görevli olan çalışanın bir ton görevi daha vardır. Bu tür durumlarla karşılaşıp müşterilerinizin sosyal medyada aleyhinize bir sürü içerik girmesini istemiyorsanız işin CRM kısmını kendi içinizde halletmeniz sizin için en iyisi. Hem sektörü hem de sizin işinizi bilen birisi kullanıcılarla birebir etkileşime geçmeli.

      Çalışanınız sizin görünen yüzünüz, onu iyi seçin

      Çalıştığınız ajans sosyal medyadaki müşterilerinize kötü bir laf etse o ajansla çalışmayı bırakırsınız. Ancak sizin eğittiğiniz, aylarca işi öğrenmesi için uğraştığınız, yatırım yaptığınız çalışanınız müşterilere kötü bir laf ettiğinde onu işten çıkarmak en çok size zarar verir. Çünkü yerine yeni birini almak ona tekrar o yatırımları yapmak hep size zaman kaybettirecektir. Bu nedenle sosyal medya prosedürünüzde eksiksiz bir şekilde yer alması gereken CRM kısmını iyi hazırlayın. Çalışanınız ile sözleşmenizi de bu doğrultuda hazırlayın. Sosyal CRM ile ilgilenecek olan çalışanınız sanal toplulukları sakinleştirmeyi bilmelidir. Tabi bunu okuyan tüm işverenler hemen iletişim fakültesi mezunlarına yöneleceklerdir ancak sanal topluluk ile reel topluluk birbirlerinden çok farklı şeyler. Bu noktada iş insan kaynakları uzmanına düşmekte.

      7/24 Sosyal CRM

      CRM 2.0 da denilen Sosyal CRM belki de ajansların yaparken en zorlandığı hizmet dalıdır. Çünkü 7/24 devam eden ve az önce de belirttiğimiz üzere 30 dakikayı geçtiğinde sıkıntı oluşturabilecek olan bir hizmettir. Bunun için ajanslar sürekli etkileşim alan hesaplarla ilgilenecek uzmanları vardiyalara bölerler. Çünkü gecenin bir yarısı gelen bir şikayet mesajında da 30 dakika kuralı geçerli olacaktır.

      Öne Çıkan Makaleler

      Bütünleşik Pazarlama Nedir, Neden Önemlidir?

      Bütünleşik Pazarlama Nedir, Neden Önemlidir?

      16 Mayıs 2022
      Instagram Takipçi Arttırma Yolları – 20+ Etkili Taktik

      Instagram Takipçi Arttırma Yolları – 20+ Etkili Taktik

      25 Nisan 2022

      Sosyal medya ajanslarının sunduğu hizmetleri incelediğimiz serimizin gelecek bölümünde Monitoring & Listening’i inceleyeceğiz. 

      Markanızın Sosyal Medya Danışmanlığı ile daha geniş kitlelere seslenmesini ister misiniz?

      Önceki Makale

      Sosyal Medya Optimizasyonu Nasıl Yapılır?

      Sonraki Makale

      Okullar Sosyal Medyayı Nasıl Kullanmalı?

      Haydar Özkömürcü

      Haydar Özkömürcü

      Pazarlama Danışmanı, Growth Hacker Profesyonel kariyeri süresince dünya genelinde, General Electric, J&J, T. İş Bankası gibi 300’den fazla marka ile çalışmıştır. Sektörde aktif olarak çalışan 3000’den fazla öğrencisi bulunmakta. SEMrush Blog, Brandmap gibi sektörün öncü yayınlarında makaleler yazmakta olup, İnternet ve Teknoloji alanında Türkiye’nin en etkin kişisi seçilmiştir. Google Partneri Cremicro'nun kurucusudur. Google Ads, Semrush, Facebook Ads sertifikaları bulunmaktadır.

      Diğer Makaleler

      Instagram’da Takipçi Nasıl Artırılır? - 10 Etkili Taktik
      Sosyal Medya Pazarlaması

      Instagram’da Takipçi Nasıl Artırılır? -10 Etkili Taktik

      26 Ekim 2021
      Sosyal Medya Yönetimi Nedir ve Neleri Kapsar?
      Sosyal Medya Pazarlaması

      Sosyal Medya Yönetimi Nedir ve Neleri Kapsar?

      22 Ekim 2021
      İşletmeler için Sosyal Medya Pazarlaması
      Sosyal Medya Pazarlaması

      İşletmeler için Sosyal Medya Pazarlaması

      19 Ekim 2021
      Instagram SEO: Görünürlüğünüzü Nasıl Artırabilirsiniz?
      Sosyal Medya Pazarlaması

      Instagram SEO: Görünürlüğünüzü Nasıl Artırabilirsiniz?

      04 Ekim 2021
      Sonraki Makale
      sosyal medya ve egitim

      Okullar Sosyal Medyayı Nasıl Kullanmalı?

      gazeteler

      Hangi Gazete Sosyal Medyayı Daha Etkin Kullanıyor?

      Bir cevap yazın Cevabı iptal et

      E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

      Son Makaleler

      Pazarlama

      Scrum Metodolojisi Nedir? Scrum Proje Yönetimi

      02 Temmuz 2022
      Pazarlama

      Fiyat Konumlandırma Stratejisi Nasıl Yapılır?

      23 Haziran 2022
      Dijital Pazarlama

      E-Ticaret’te Fraud Tespiti ve Önleme Yöntemleri

      20 Haziran 2022
      Growth Hacking

      İyi İletişim Formu Nasıl Tasarlanır?

      20 Haziran 2022
      Web Site Tasarımı

      DesignOps Nedir? Tasarım Akışınızı Nasıl Değiştirebilir?

      12 Haziran 2022
      Web Site Tasarımı

      Web Site Tasarımı için Kullanılabilecek 10 Front-End Framework

      09 Haziran 2022
      Danışmanlık ya da Eğitim Teklifi Alın

        Haydar Özkömürcü

        "Pazarlama Danışmanı - Growth Hacker"

        Hizmetler

        • Growth Hacking Danışmanlığı
        • SEO Danışmanlığı
        • Sosyal Medya Danışmanlığı
        • Dijital Pazarlama Danışmanlığı
        • Google Ads Danışmanlığı
        • İçerik Pazarlaması Danışmanlığı
        • Kurumsal Web Sitesi Tasarımı
        • E-Ticaret Sitesi Tasarımı

        Eğitim

        • Growth Hacking
        • Dijital Pazarlama
        • SEO
        • Google Ads
        • Sosyal Medya
        • Sosyal Medya Reklamcılığı
        • E-Ticaret
        • Yeni Medya
        • İletişim
        • Hakkımızda
        • Referanslar
        • Basın
        • Gizlilik politikası

        © 2003 - 2022 Tüm Hakları Saklıdır.

        Sonuç yok
        Tüm Sonucu Görüntüle
        • Hizmetler
          • Growth Hacking Danışmanlığı
          • SEO Danışmanlığı
          • Sosyal Medya Danışmanlığı
          • Dijital Pazarlama Danışmanlığı
          • Google Ads Danışmanlığı
          • İçerik Pazarlaması Danışmanlığı
          • Kurumsal Web Sitesi Tasarımı
          • E-Ticaret Sitesi Tasarımı
          • Mentörlük
        • Blog
          • Adwords
          • Analytics
          • Dijital Pazarlama
          • Growth Hacking
          • İş Dünyası
          • Marka Yönetimi
          • Pazarlama
          • Reklam
          • SEO
          • Sosyal Medya Pazarlaması
          • Teknoloji
          • Web Site Tasarımı
          • Yeni Medya
        • Eğitim
          • Growth Hacking Eğitimi
          • Dijital Pazarlama Eğitimi
          • SEO Eğitimi
          • Google Ads Eğitimi
          • Sosyal Medya Eğitimi
          • Sosyal Medya Reklamcılığı Eğitimi
          • E-Ticaret Eğitimi
          • Analytics ve Tag Manager Eğitimi
          • Yeni Medya Eğitimi
        • Hakkımda
          • Ben Kimim?
          • Basın
          • Referanslar
        • İletişim
          • Mesaj Gönder
          • Konuşmacı Daveti