E-ticarette fraud (sahtecilik), hesap ele geçirme, dostane dolandırıcılık ve kart testi gibi birçok biçimde hızla artıyor. Mağazanızı korumanın yolu, dolandırıcılık türlerini bilmek ve kaynağını anlamaktan geçiyor. Bu noktada e-ticaret eğitimi, fraud önleme yöntemleri hakkında bilgi edinerek işletmenizi güvence altına almanızı sağlar.
E-Ticarette Fraud Nedir?
Fraud, dijital ortamda gerçekleştirilen dolandırıcılık ve hileli işlemler anlamına gelir. Özellikle e-ticaret sektöründe yaygınlaşan fraud, kötü niyetli kişilerin sahte işlemler yaparak maddi kazanç elde etmeye çalıştığı çeşitli dolandırıcılık yöntemlerini kapsar. E-ticarette fraud genellikle hesap ele geçirme, kredi kartı dolandırıcılığı, dostane dolandırıcılık, kart testi gibi yöntemlerle ortaya çıkar. Bu tür dolandırıcılık faaliyetleri, işletmeler için ciddi finansal kayıplara, müşteri güven kaybına ve itibar zedelenmesine yol açabilir. Fraud’un türlerini bilmek ve etkili önlemler almak, işletmenizin güvenliğini sağlamak açısından büyük önem taşır.
Fraud Türleri
E-ticarette fraud (sahtecilik) türleri çeşitli yöntemlerle gerçekleştirilebilir. Kullanıcıların bu dolandırıcılık türlerine karşı dikkatli olması büyük önem taşır. Özellikle güvenli olmayan bağlantılara tıklamaktan kaçınmak, kredi kartı bilgilerini güvenilir olmayan sitelerde paylaşmamak ve şifrelerini şüpheli bağlantılara girmemek önemli güvenlik adımlarıdır. İşte en yaygın fraud türleri:
1. Hesap Ele Geçirme Dolandırıcılığı
Kötü niyetli kişilerin, kullanıcıların hesaplarına izinsiz olarak erişim sağlamasıdır. Genellikle kimlik avı saldırıları (phishing) veya zayıf parolaların kırılması yoluyla gerçekleştirilir. Kullanıcıların, güvenli olmayan bağlantılara tıklamaması ve şifrelerini bu tür bağlantılara girmemesi kritik öneme sahiptir.
2. Dostane Dolandırıcılık (Friendly Fraud)
Gerçek müşterilerin, yaptıkları alışverişleri yetkilendirmemiş gibi göstererek geri ödeme talep etmesiyle oluşur. Genellikle, sipariş teslim edildikten sonra geri ödeme talepleri şeklinde görülür.
3. Kart Testi Dolandırıcılığı
Sahtekarların, çalınan kredi kartı bilgilerini geçerli olup olmadığını kontrol etmek için küçük miktarlarda alışveriş yapmasıdır. Başarılı olduğunda daha büyük işlemler yapılır. Kullanıcılar, kredi kartı bilgilerini güvenli olmayan sitelere veya şüpheli bağlantılara girmemelidir.
4. Kimlik Hırsızlığı
Kişisel bilgiler kullanılarak sahte hesapların açılması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi yoluyla gerçekleştirilen dolandırıcılıktır. Güvenli olmayan sitelere bilgi girilmesi, kimlik hırsızlığına davetiye çıkarabilir.
5. Sahte İade ve İptal Dolandırıcılığı
Müşterilerin, satın aldıkları ürünü iade ettiklerini veya siparişi iptal ettiklerini iddia ederek geri ödeme talep etmeleri durumudur.
6. Affiliate Dolandırıcılığı
Affiliate (ortaklık) programlarının sahte tıklamalar veya işlemlerle kötüye kullanılarak komisyon kazanılmasıdır.
7. E-posta Dolandırıcılığı (Phishing)
Sahte e-postalar yoluyla kullanıcıların kişisel ve finansal bilgilerini çalmayı hedefleyen dolandırıcılık türüdür. Kullanıcılar, şüpheli e-postalardaki linklere tıklamamalı ve kişisel bilgilerini bu tür bağlantılara girmemelidir.
Güvenlik Tavsiyesi: Kullanıcılar, yalnızca güvenilir sitelerde kredi kartı bilgilerini paylaşmalı, şifrelerini güçlü ve benzersiz şekilde belirlemeli ve asla şifrelerini veya kişisel bilgilerini şüpheli bağlantılara girmemelidir.
E-Ticarette Fraud Önleme Yöntemleri
Çevrimiçi mağazanızı dolandırıcılık amaçlı kredi kartı işlemlerinden, bağlı kuruluş dolandırıcılığından ve diğer e-ticaret dolandırıcılığından korumanın anahtarı, yalnızca bu etkinlikleri gördüğünüzde tanımak değil, ilk etapta dolandırıcılık riskinizi azaltacak önleyici tedbirler almaktır. Bunun için ise aşağıdaki yöntemlerden yararlanabilirsiniz:
Düzenli Web ve Sunucu Güvenlik Taramaları Gerçekleştirin
Suçlular ve dolandırıcılar düzenli olarak site güvenlik denetimleri yaparak bunları keşfedip hedeflemeden önce e-ticaret tüccarları, güvenlik çerçevelerindeki kusurları bulabilirler. Bu tür denetimler yeterince sık yapılırsa aşağıdakileri sağlamak mümkündür:
- Alışveriş sepeti yazılımının ve eklentilerin güncel olup olmadığını doğrulayın.
- Etkin olmayanlara karşı daha fazla işlem yapmak için etkin ve etkin olmayan eklentileri bulun.
- SSL sertifikasının çalışmasını doğrulayın.
- E-ticaret mağazasının PCI-DSS uyumlu olup olmadığını onaylayın.
- Çevrimiçi mağazanın yedekleme sıklığını çapraz kontrol edin.
- Yönetici hesapları, hosting kontrol panelleri, CMS, veritabanı ve FTP erişimi için kullanılan parolaların yeterince güçlü olup olmadığını onaylayın.
- Web sitesinin kötü amaçlı yazılımlara karşı düzenli olarak taranıp taranmadığını onaylayın.
- Mağaza ile müşteriler ve tedarikçiler arasındaki iletişimin usulüne uygun olarak şifrelenip şifrelenmediğini belirleyin.
PCI-DSS Standartlarını Uygulayın
Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DDS), kredi kartı bilgilerini ve kart sahibi bilgilerini (e-ticaret şirketleri gibi) saklayan ve işleyen şirketlerin güvenli bir ortam sağlamasını sağlayan, geniş çapta saygı duyulan bir gereksinimler grubudur. PCI uyumluluğu, internet bağlantınız ile kredi kartı numaralarını saklayan herhangi bir sistem arasında bir güvenlik duvarı oluşturmak gibi şeyler de dahil olmak üzere temel güvenlik önlemleriyle sonuçlanır. Sonuç olarak PCI uyumluluğu zorunludur ve bu nedenle e-ticarette fraud önleme yöntemleri arasında yer alır.
Şüpheli İşlemleri Monitör Edin
E-ticaret esnafları, mağazalarını şüpheli etkinlikler için izleyerek kendilerini sahte işlemlere karşı koruyabilirler. İşletmeler, tutarsız fatura ve nakliye bilgileri ve müşterinin fiziksel konumu gibi hesapları ve işlemleri izleyebilir. Ek olarak tüccarlar, müşterilerin IP adreslerini izleyen ve adresler büyük bir dolandırıcılık tabanına sahip olduğu bilinen ülkeleri gösteriyorsa onları uyaran yazılım araçlarını kullanabilir. Bu nedenle düzenli site izleme, işletmelerin kendilerini gelecekte sahtekarlıklara dönüşebilecek potansiyel şüpheli faaliyetlerden korumalarına yardımcı olabilir.
SSL Sertifikasını Yalnız Ödeme Sayfasında Değil Site Genelinde Kullanın
HTTPS, bir müşterinin web tarayıcısı ile bir e-ticaret çevrimiçi mağazası arasında veri alışverişi yapan birincil bir protokoldür. HTTP’nin güvenli bir sürümüdür. HTTPS, müşteri adları, adresler ve kredi kartı numaraları gibi hassas bilgileri korumak için verileri şifreler ve böylece kritik müşteri verilerini saldırganlardan korur. HTTPS kullanmak, çevrimiçi mağazanın işlemlerinin bilgisayar korsanları, siber suçlular ve dolandırıcılar tarafından kolayca görülebilecek şekilde yayınlanmasını engeller. E-ticaret işletmesi, bir SSL sertifikası satın alarak HTTPS kullanabilir. Ancak SSL sertifikasını yalnız ödeme sayfasında değil site genelinde kullanmanız daha doğrudur.
Hassas Bilgileri Saklamamaya Özen Gösterin
Bir veri ihlali veya saldırı durumunda bir e-ticaret mağazasını korumanın etkili bir yolu, mümkün olduğunca az müşteri verisi toplamak ve depolamaktır. Bu önleyici tedbir basit bir mantıkla gider. Çünkü dolandırıcılar sizde olmayanı çalamaz. Bu nedenle e-ticaret mağazaları yalnızca bir işlemi tamamlamak ve ürünü göndermek için ihtiyaç duydukları verileri toplamalıdır. Bu aşamada işletmeler sosyal güvenlik numaralarını, doğum tarihlerini ve diğer gereksiz hassas müşteri verilerini toplamaktan kaçınmalıdır ve böylece bir veri ihlali durumunda bile işletmeleri güvende kalır.
Fraud’a Karşı Gelişmiş Önlemler Kullanan Ödeme Yöntemleri ile Çalışın
Dolandırıcılık tespiti ve e-ticarette fraud önleme yöntemleri söz konusu olduğunda ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun çeşitli yazılım çözümleri bulunmaktadır. Ek olarak e-ticarette fraud’a karşı gelişen önlemler kullanan ödeme yöntemlerini ile çalışırken kurulum ve devam eden yönetimde ne kadar işin gerekli olduğu da dikkate alınmalıdır. Bu açıdan 3 farklı araç bulunur:
- İlkel dolandırıcılık önleme araçları belirli, tek bir işlevi yerine getirir. Genellikle çevrimiçi alışveriş sepetlerine ve e-ticaret platformlarına entegre edilirler. Bu araçlar, IP konum belirleme yoluyla sahte işlemleri belirlemek, e-posta adreslerini doğrulamak, cihaz parmak izi almak ve adresleri doğrulamak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır.
- Orta düzey dolandırıcılık önleme araçları, ters ibraz garantileri, yüksek riskli siparişlerin otomatik olarak reddedilmesi, yeni hesap sahtekarlığına karşı koruma ve hesap ele geçirme koruması dahil olmak üzere daha geniş bir işlev yelpazesi sunar.
- Üst düzey dolandırıcılık önleme araçları, diğer araçların sunduğu her şeye ek olarak dış kaynaklı vaka yönetimi, büyük tüccarlarla çalışma uzmanlığı, sadakat sahtekarlığı yönetimi, politikanın kötüye kullanımının koruması, otomatik kararlar ve şüpheli işlemlerin manuel olarak gözden geçirilmesini sağlayarak hiçbir iyi siparişin yanlışlıkla reddedilmemesini sağlar.
İki Aşamalı Kimlik Doğulama (2FA) Kullanın
İki Aşamalı Kimlik Doğulama (2FA), kullanıcıların hesaplarına erişim sağlamak için yalnızca şifreyle değil, ek bir doğrulama yöntemiyle (örneğin, SMS ile gönderilen doğrulama kodu, e-posta onayı veya kimlik doğrulama uygulamaları) kimliklerini doğrulamalarını gerektirir.
Bu e-ticarette frauda karşı güvenlik yöntemi, özellikle müşteri hesaplarının korunmasında ve hesap ele geçirme dolandırıcılığını (Account Takeover – ATO) önlemede etkilidir. İki aşamalı kimlik doğrulama kullanmak, kötü niyetli kişilerin yalnızca şifre bilgilerini ele geçirerek hesaplara erişimini engeller.
Sonuç olarak, e-ticarette Fraud (sahtecilik) ciddi bir tehdit oluşturmaktadır. Hesap ele geçirme, dostane dolandırıcılık ve kart testi gibi yöntemlerle yapılan saldırılar, işletmelerin finansal kayıplarına ve itibarlarına zarar verebilir.
PCI-DSS uyumluluğu, SSL sertifikalarını site genelinde kullanmak, şüpheli işlemleri izlemek, hassas verileri saklamamak ve İki Aşamalı Kimlik Doğulama (2FA) gibi yöntemler, dolandırıcılık risklerini azaltmada etkili önlemlerdir.
