近来一个新词汇进入了我们的生活, 有瑕疵的品牌。这是最新的趋势定义之一,我认为它是品牌最重要的品牌工具之一。这个Flawsome是什么?它怎么样?

人类品牌 人类的痕迹现在在我们的生活中。 Flawsome Brands是人类品牌的一个分支,承认品牌不完美的事实,因为品牌应该像人类一样有感情,并且应该在事件面前接近。

拥有Flawsome品牌的品牌就像人一样。这并不完美。人们已经期待它来自品牌。当你看到商业广告中的所有内容都是四倍的时候,你是否不害怕你的眼睛?首先想到的是,尽管你购买的产品的完美特征会连续排列,但是你会听到一件物品的价格昂贵,他们没有告诉我什么错?“不是吗?

镜像神经元根据工作原理,它比我们喜欢的东西更像我们自己。就像人们一样,我们喜欢像人们一样可以犯错的品牌。标记有缺陷和反感。当然,这个品牌很好,但我不想接受它。接受这种错误的品牌在喜欢它的人眼中。危机管理的第一条规则之一就是接受一个错误。否则,人们更优越。

我们来看一个最近的例子。汉堡王,阿拜的,大眼仔店的品牌为土耳其TAB大事件的发生代表在雇用候选人的食物采访 拉出。尽管时间过去了,但TAB并未发表任何声明。因为旧类型的品牌管理人员表示在这种情况下保持沉默,最终人们会冷静下来并忘记。然而,目前还不知道发起抵制的有效性,但在人们看来,TAB Food已不再是一个愿意工作的公司。他们可能没有发表声明的另一个原因是他们没有陷入报纸和新闻网站。每当他们在这个领域非常精通金钱时,新闻网站就会继续证明。由于认为他们会停止给我做广告,Marks看不到这样的事件太多。但有些品牌已经忘记了, 沟通时代我们ND。

United Breaks Guitars是数字时代危机管理中首先想到的第一个例子。录像后,该公司遭受了数千万美元的损失,受害者的第一批路人没有出现在新闻频道。直到人们分享这部影片。在TAB食品的情况下,如果人们发声,公司将发表声明。因为看起来TAB Food并非Flawsome品牌。典型的老头现在正处于一个不妥协的家族企业的角度。我希望他们能够在接下来的几个小时内发布一条好消息,让我感到难堪。

成圣和豁免的第一条规则是缺乏沟通。在中国古代,你必须离开皇帝才能获得特别许可,可以向数百米的宝座说话。在成千上万的保护者之间,你依靠每一个新的仪表,你不能看着你的脸。在这个观点上,皇帝向人们表明他拥有神的力量。因为它有一种神圣温和的不可访问性。数千年前,这种策略正在发挥作用,现在有点困难。现在沟通非常强烈,替代产品更多。现在他们正在获得无障碍品牌,无障碍人士。

我永远不会忘记,因为一个项目,我不得不通过电子邮件发送几个名字。虽然世界上最大的10家公司已经从一个CMO在同一家公司得到回答在一天总是邮件我扔土耳其办事处的球副主任与20人的工作人员解答邮件。 Guy Kawasaki和Seth Godin在10分钟内回复了同样的邮件。我们处在一个可以接近的人越来越领先的世界,公司并没有那么不同。

研究表明,大多数人不会受到影响,地球上70%的品牌明天都会被解除(资料来源:Havas Media,2011年11月)。

在新的世界里,所有公司的声誉,忠诚度和信誉都取决于棉纱。就像品牌的原创一样,我没有奢侈的生产,销售我生产的产品,所以我不应该和任何人在一起。现在,品牌需要像人一样突出自己的地位。

我们正处于透明时代。当我们查看Hepsiburada的产品并且看到它在收到的150条评论中是正面的时候,我们是不是说“出现在那里”?难道你不认为当你看到只有一个关于Şikayetvar或Ekşisözlük的评论不好的品牌时,“这个品牌一直被金钱/印刷内容压低”?日新月异,这些思想家的数量在不断增加。重要的不是你有投诉,但你可以解决投诉。每个品牌的无可质疑的投诉都是长期投诉。关于每个品牌的消极内容将被编写。这是很自然的事情。花费数十万英镑去消除抱怨的老板不理解它!这些投诉对你非常有价值。这些抱怨表明,你是一个可以犯错误的品牌,也就是人类的品牌。重要的是不要删除它,而是要解决它。即使你不能解决问题,主要问题是积极的内容是否定的两倍。这些投诉中的每一个都是您的机会。这是您弥补错误并使客户成为忠实客户的机会。您的商标没有像投诉人回收客户那样的投资。

可以犯错误,从这个错误中汲取教训,弥补错误的标记是最有价值的。人们追随这些品牌,为他们辩护。当你犯错时,接受品牌的律师不是很容易吗?

FLAWSOME趋势的最好例子可能是由于Domino's Pizza的员工在2009年向YouTube发布了一个负面视频 多米诺比萨饼周转 (恢复/回归)活动。 2011年,该品牌在纽约时代广场聘请的2011年7月巨型数字广告图表中反映了客户反馈(善与恶),从而证明了其持续的透明度。

我最喜欢的例子之一属于红十字会。当员工不小心把他的推特扔进红十字会的帐户时,我擦掉了红十字会的推文,并假装没有发生任何事情。他犯了一个错误,并接受了他的错误。 “我只是挤了最后一条tweety的推文。请不要怀疑红十字会是清醒的“

我们看到了数百个类似的例子。 “我的表弟已经写了,我的账户被黑了,我没有这样的账户”的解释,使我们脱离了足够的,令人不快的方法。

让人们对你做出负面评价。你甚至可以引导人们对你写消极的想法,并且你可以得到很好的见解。每个人都会看到人们最终对你写的负面评论。对真正相信Flawsome的人进行危机管理和投诉管理。在交流的世界里,那些以老头看这个品牌的人现在是没有地位的。