我们将在本系列的第八部分考察社交型CRM,在这个系列中我们检查了社交媒体机构提供的服务。

社交型CRM

客户关系管理,简而言之,CRM是社交媒体中一个非常重要的地方。尤其是您的客户喜欢社交媒体的最重要原因之一就是沟通他们的投诉并获得快速响应。

在社交CRM中与代理商合作非常困难

在社交型CRM中,客户与代理商合作时总会遇到一个大问题。时间。用户通过社交媒体表达投诉,代理员工在社交媒体上识别此投诉,要求公司提供信息,公司通知代理机构,代理商是否回复用户。随着过程的进展,业务增长显着。另一方面,返回给用户的平均时间是30分钟。为了捕捉这段时间,公司准备一份文件,提供机构可能的问题和可能的答案。机构工作人员也通过查看此文件提供必要的答案。

社会CRM

如果可能的话,不要与代理商合作

如果用户的投诉不在公司准备的文件中,该机构会向公司索要信息,但如果在30分钟内回答了其他任何回复,并且该用户的回复没有在24小时内提供,则用户将会起反抗。因为一般来说,负责向公司数字代理机构提供信息的员工有一吨的责任。如果您遇到这种情况,并且您不希望您的客户在社交媒体上输入大量内容,最好为您自己处理CRM部分。必须与知道您的业务和业务的人进行一对一的互动。

你的工作是你可见的面孔,选择它很好

如果您与您合作的代理机构在社交媒体上对您的客户说得不好,您将停止与该代理机构合作。但是,当你向顾客说坏话时,最有可能会伤害你,教育自己,工作数月学习,投资于你的员工。因为采取一个新的而不是在这些投资,将永远节省您的时间。出于这个原因,准备CRM部分,这应该完全包含在您的社交媒体流程中。按照这个方向与员工签订合同。您的员工将与社交CRM打交道,应该能够平息虚拟社区。当然,所有读过这篇文章的雇主都会立即向通信专业毕业生进行介绍,但虚拟社区和真实社区彼此非常不同。此时该业务属于人力资源专家。

7/24社交型CRM

社交型CRM也被称为CRM 2.0,可能是代理商最具挑战性的服务。正如我们刚刚提到的那样,如果它继续在7/24并且超过30分钟,那么它会是一件麻烦的服务。为此,代理机构会分配处理不断互动账户的专家。因为半夜的投诉信息也将有效30分钟。

在我们系列的下一部分,我们审查了社交媒体机构提供的服务 监控和聆听我们将审查。 

你的品牌 社交媒体咨询 你想能够与更广泛的受众打电话吗?