我们将在本系列的第九部分中看看监控与聆听,我们审查了社交媒体机构提供的服务。

监控

社交型CRM 这是您与客户进行的沟通。监控涉及分析和报告客户直接与您进行的互动。在这种情况下,你会发现你会从数字机构获得的赞誉;

  • 你在哪个圈子中谈论你的品牌或产品?
  • 根据我们通过的时间段,提到的费率有多少变化?
  • 说出您品牌的用户的人口特征(如果可能的话)
  • 来自品牌的正面/负面提及率

该清单可以根据需要增加,但这些是必不可少的项目。除统计数据外,它将在个别消息中报告给您。但是,如果您的品牌每天获得5-6千退款,该机构在这一点上将非常有用,并会通过将这些消息逐一分开来通知您。

社交媒体监控应用程序内

如果您正在与代理机构开展账户管理工作,那么仔细检查这些报告是值得的。如果广告业中存在僵化的细分市场,那么这些细分市场通常是您所在机构的员工。就像在这个例子中一样,任何人都可以通过从哪里去以及为什么喜欢它来更新他们的策略。

听力

你不能总是直接与你沟通你的品牌或你的产品。用户也可能会提及你而不提供你公司的名字。如果你的公司没有给你名字,这并不意味着你不会受到坏评论的伤害。跟随用户的观众通常了解他正在谈论的是哪个品牌。这就是经验和专业精神起作用的地方。你可以看看你的品牌在谈论什么,但这是一个机构可以做的任务,即时跟踪所有对话并在必要时向CRM团队报告。

听力服务也可以让你跟随你的部门。有竞争力的公司在做什么,为什么你对你的竞争对手生气,或为什么你可以关注你所有的竞争对手。特别是如果你的部门不断变化和发展,你一定要听取服务。

报告没有做好准备

监控和听力报告是为公司的目的而编写的。这些报告会告诉您如何改进您的产品,解决客户问题或更改您的在线图像。你仔细审查和回报的越多,你就会对代理人感到满意,谁将成为你的参考。

在我们系列的下一部分,我们审查了社交媒体机构提供的服务 SEO管理我们将审查。 

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